De la friture sur le feedback

          Lorsque l’on fait partie des trois plus grands opérateurs de téléphonie française, on devrait être au niveau sur tous les principes de la communication. Pourtant, l’un d’eux a visiblement du mal avec la notion de feedback. Ma tâche consiste à faire déménager ma ligne. Cela tombe bien, mon fournisseur d’accès internet chéri a créé un module spécial qui me permet de renseigner les coordonnées de ma nouvelle ligne. La première question est simple, elle appelle un choix simple.

          Suite à mon clic, aucun bouton n’apparaît. J’ai dû changer ma réponse, puis revenir sur mon choix initial pour continuer avec l’apparition du bouton bien nommé. Je m’attarde ici sur le fait qu’il n’est pas conseillé de masquer les boutons inactifs. Les griser permet à l’utilisateur de faire le lien entre l’état du bouton (inactif ou actif) et les choix de son formulaire.

          Lorsque le numéro n’est pas pris en compte par mon FAI chéri, le  formulaire me propose de prendre contact avec la « cellule support déménagement ». Pour les médisants, « cellule » est à prendre au sens de « petite alvéole d’un puissante ruche ».

          Malheureusement, j’ai beau cliquer sur toutes les dates du calendrier, la date ne veut pas s’intégrer dans le formulaire. Flexibilité extraordinaire, je ne peux pas rentrer la date au clavier. Je change pour le mois d’avril, pareil. J’essaie le mois de mai, même si tout au fond de moi j’aimerais vraiment ne pas attendre deux mois pour relocaliser ma ligne. Miracle, la sélection s’effectue ! Je retourne alors sur le mois de mars pour permuter avec une date plus convenable. A aucun moment, l’utilisateur n’a une indication sur le fonctionnement du module et à aucun moment un message ne l’informe de la procédure aberrante pour mener à bien sa tâche.

En même temps que le formulaire, je conclus ce post par un nouveau problème.

          Sur ce que je suppose être la dernière page, le bouton « continuer » n’est pas actif, je ne peux pas cliquer dessus. Peut-être qu’il n'a jamais été actif, mais alors pourquoi existe-t-il ? Du coup, est-ce que mon formulaire a été enregistré ? J’espère que mon FAI chéri embauchera un ergonome prochainement. Car ce ne sera pas toujours le Petit Ergonome qui voudra faire déménager sa ligne, qui prendra le temps de tester le formulaire sous les dernières versions de Firefox, Chrome, Internet Explorer et Opéra, et qui s’amusera à cliquer sur les dates jusqu’à la Noël pour réanimer un formulaire codé avec les pieds.